Что нужно знать риэлтору новичку для успешной работы по профессии

Что входит в обязанности риэлтора

Риэлтор – это посредник между покупателем и продавцом. Он не только просматривает объекты, которые выставлены на продажу, но и занимается всеми этапами покупки и оформления жилья от момента заключения договора до получения им необходимых бумаг на недвижимость (либо денег, если недвижимость нужно было продать).

Перечень основных обязанностей агента:

  • консультации по интересующим вопросам, связанным с недвижимостью;
  • осмотр выгодных вариантов продажи недвижимости, покупки недвижимости или её сдачи в аренду;
  • обеспечение законности договора между продающим (сдающим в аренду) и покупающим (арендующим);
  • правильное оформление всех необходимых бумаг;
  • гарантия получения клиентом денег за сдачу/продажу недвижимости или документов при её покупке;
  • обеспечение соблюдения обеими сторонами условий договора;
  • составление отчета по всей проделанной работе и предоставление его клиенту.

В остальном обязанности агента зависят от оформленного договора, так как есть несколько типов посреднических договоров.

Права агента при продаже недвижимости:

  • получение доверенности;
  • возможность попасть в квартиру и узнать о ней всю необходимую информацию;
  • оплата за выполненную работу.

Перечень обязанностей риэлтора:

  • консультация;
  • рекламирование недвижимости (перед этим он обязан сделать несколько фотографий и поместить квартиру к себе в базу);
  • получение выписок и справок;
  • подбор покупателей, переговоры с ними (включающие показ квартиры);
  • оформление договоров на покупку/продажу недвижимости и соответствующих бумаг;
  • подача бумаг о всех проведенных действиях с квартирой в Росреестр для регистрации.

Обязанности риэлтора при покупке квартиры:

  • консультация по ценам на жильё и ситуации на рынке;
  • заключение авансового соглашения и нотариального заверения сделки;
  • осмотр доступных вариантов, подходящих клиенту в соответствии с его запросами;
  • осмотр вариантов из кредитов и ипотек, проведение всех необходимых действий с банками;
  • обеспечение встречи клиента и продавца квартиры, помощь при её осмотре;
  • переговоры с продавцом по условиям договора и цене;
  • просмотр документов, связанных с жильём (например, количество прописанных жильцов), проверка «юридической чистоты» недвижимости;
  • после того, как стороны договорились о купле/продаже, агент обязан обеспечить правильное оформление договоров и всех связанных с ним бумаг (в том числе, акта о приёме-передаче недвижимости), помочь при взаимном расчёте продавца и покупателя и проследить за успешным совершением сделки (включая устранение вероятных нарушений перед органами ФРС);
  • помочь в оформлении страховки на квартиру (по желанию клиента).

Агент обязан помочь клиенту с поиском жилья в аренду. Помощь включает:

  • регулярный осмотр актуальных объявлений
  • обязанность отвечать на звонки даже в нерабочее время;
  • осматривать жилье (вместе с клиентом).
Предлагаем ознакомиться  Возрождение сумма вклада не должна превышать сумму нпо

Риэлторские компании предоставляют возможность заключить 2 типа договора: эксклюзивный и типовой. Типовой договор нужен при съёме небольших (1-комнатных или 2-комнатных) бюджетных квартир.

При этом агент должен принять заявление от клиента, подобрать квартиру/нанимателя, показать её клиенту (организовав встречу двух сторон) и, при его согласии, заключить договор найма. При несогласии – продолжить искать другие через клиентскую базу.

Эксклюзивный договор более дорогой, его заключают при съёме жилья бизнес-класса. В целом, обязанности риэлтора такие же, как и при заключении типового договора, но есть некоторые различия:

  1. Поиск нанимателя согласно предпочтениям клиента.
  2. Если наниматель не подойдет клиенту, риэлторская компания должна прорекламировать его квартиру, чтобы найти более подходящих нанимателей.

Профессиональные навыки риэлтора

Господи, чего я только не понаслушался за то время пока работал «в полях» и продолжаю слышать по сей день, каждый раз, когда мне приходится разговаривать с риэлторами или агентами по недвижимости. Иногда просто неприятно, иногда волосы встают дыбом.

Боритесь за чистоту своей речи! Как хотите, но никаких жаргонных слов и выражений, никакой интонации типа «слышишь чо», никакого сонного бормотания и усталости в голосе. Да-да и такое встречается повсеместно!

При таком общении у потенциального клиента создается впечатление, что он зашел в какой-то бандитский переулок и его здесь явно не ждали и делают одолжение, общаясь, всем видом давая понять, что-то вроде «понаехало тут».

А потом эти же ребята и девчата пишут и говорят, жалуясь, что клиенты бегут от них огородами, забывая, «как маму зовут»… И не удивительно.

Жизненно необходимо уметь агенту по недвижимости уже по телефону произвести положительное впечатление на потенциального клиента! Речь должна быть четкой, внятной, лаконичной, по существу.

Довольно часто профессиональный навык риэлтора в разговоре состоит в умении быстро и правильно донести до человека информацию об объекте или услуге. И чем это качественнее и проще будет сделано, тем успешнее будет ваша деятельность.

Интонация ВСЕГДА деловая и доброжелательная, но не заискивающая. Вам еще не за что гладить человека, пока он у вас что-то не купил или не сделал шаг к покупке, но в тоже время вы должны наладить с ним доброжелательный контакт.

Клиент вам ничем не обязан, да и вы ему тоже, но у него должно возникнуть ощущение, что его ждали, что к нему по-человечески. И даже, если он хам, то пусть это останется на его совести.

Предлагаем ознакомиться  Земельный участок в составе общего имущества многоквартирного дома

Решите про себя раз и навсегда, как вы будете разговаривать с людьми, лучше со всеми подряд, чтобы не делить их. Или одинаково по-деловому или… Почитайте вслух книги, послушайте свой голос, его звучание.

Последите со стороны, как вы общаетесь, какие слова-паразиты присутствуют в вашей речи и избавьтесь от них. Если тяжело следить во время общения – запишите на диктофон, сейчас это просто с современными телефонами и остальными девайсами.

Умение говорить – самый важный профессиональный навык агента по недвижимости! Поверьте, клиенты вас чувствуют по вашей интонации, словарному запасу и вашему настрою.

Как и любой другой риэлтор, вы часто говорите по телефону и мнение о вас складывается еще задолго до того, как вы встретитесь с клиентом. А, если даже не встретитесь, то с этим впечатлением от услышанного голоса ваш несостоявшийся клиент, проживет всю жизнь и, возможно, расскажет о вас друзьям. Ведь ни для кого не секрет, что Земля круглая.

Не надо уделять настройке умения говорить львиную долю своего времени, просто в какие-то моменты времени прислушайтесь к себе, можете вечером, в течение 5-10 минут проанализировать разговоры за день, а с утра опять дать себе установку на деловое общение.

Сразу не получится изменить привычки, но постепенно вы начнете замечать положительные изменения.

Что нужно знать риэлтору новичку для успешной работы по профессии

Не удивительно, что многим людям требуется общение, ведь мы существа социальные. Поэтому ключевым навыком продавца в этом случае, будет умение слушать и самое главное, слышать то, что хочет вам сказать клиент.

Необходимо научиться читать между строк. Это как раз приходит с опытом, но я постараюсь отметить то, что необходимо сделать даже на первых порах.

Перебивать, пытаться сказать что-то умное, например, показать себя опытным или знающим экспертом тогда, когда это меньше всего надо. Запомните, к вам и так обращаются, как к эксперту и теперь ваша роль – слушать, что хочет клиент.

Возможно, вы поторопитесь в выводах, приняв его просьбу, отнесете к стандартной (шаблонной ситуации) и ответите так же. Но те, кто работает в риэлторском бизнесе не первый год знает, что все ситуации индивидуальны.

Не будьте теми, кто переоценивает свои возможности и считает, что лучше клиента знает, что тому надо – это вредный навык не профессионального риэлтора.

Слушать клиента, всегда и везде. Пусть говорит больше он, вы лишь задавайте наводящие вопросы в тон разговору. Ни в коем случае не спорьте и не навязывайте точку зрения.

Если что-то утверждаете, то научитесь правильно аргументировать. Именно внятные аргументы, которые вы приведете в разговоре, покажут какой вы опытный и обладающий профессиональными навыками риэлтор.

Второе, что необходимо делать, это слышать клиента. Он пришел сказать о своей проблеме, возможно, у него уже есть решение и вам не надо ломать голову над ним, просто дайте его высказать, облегчите свою работу небольшим ожиданием.

Предлагаем ознакомиться  Суть закона о банкротстве физических лиц в 2020 году

Есть ситуации, и их больше всего, когда клиент сам не понимает точно, что ему надо. Он пришел к вам, чтобы определиться.

При этом запомните, что не надо решать за него. Надо лишь дать ему выбор и объяснить, какие последствия этот выбор потянет за собой. А вот что выбрать – это решение клиента.

Права риэлтора в суде

Права агента в судебных разбирательствах защищены законодательством практически так же, как и права клиентов риэлторских компаний. Перечень процессуальных прав обоих участвующих в суде сторон изложен в ГПК РФ.

В суд на агента могут подать при переводе жилого помещения в нежилое, чтобы его пресечь, при несогласии со сделкой и признанию её недействительной.

Специфика работы

Агент должен выполнять свои обязанности, прописанные в договоре (но не более того). Клиенту их нужно хорошо знать, чтобы риэлтор не мог его обмануть.

Агент не обязан:

  • Оценивать недвижимость (если он не специалист в этом) и, более того, не имеет на это права.
  • консультировать клиентов по вопросам, не связанным с его профессиональной деятельностью;
  • давать экспертную оценку состояния квартиры;
  • иметь специальные знания, не определенные законами РФ;
  • выявлять скрытые дефекты недвижимости.

При работе с агентом некоторые вещи могут характеризовать его как недобросовестного агента:

  • риэлтор не возвращает аванс, аргументируя тем, что это задаток (важно знать, что аванс и задаток – разные вещи, и при составлении договора оформляют именно аванс, который полагается возвращать);
  • выполнение обязательств в неполном объёме;
  • при оформлении договора купли/продажи обычно оговаривается передача вознаграждения риэлтору в виде аванса или задатка (т. е. гонорар агенту фактически выплачивает покупатель); но при этом агент может потребовать плату и с продавца тоже.

Риэлторы нужны для помощи в покупке, продаже, аренде или сдаче недвижимости в аренду. При работе с ними нужно быть осторожными, так как зачастую попадаются недобросовестные агенты.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector